Правила доставки и оплаты

Мы доставляем по Москве и Московской области свежие продукты, произведенные фермерскими хозяйствами и компаниями-партнерами по принципам органического земледелия и технологиям, не наносящим ущерб окружающей среде.

Мы доставляем заказы каждый день с понедельника по воскресенье с 09:00 до 23:59. При оформлении заказа вы можете выбрать интервал доставки: 09:00 一 14:00, 14:00 一 19:00, 20:00 一 23:59.

Если вы сделаете заказ до 12:00, то в Москву и Подмосковье мы доставим сегодня с 14:00 до 19:00 или с 20:00 до 23:59.

Если заказ оформлен до 17:00, в Москву и Подмосковье мы сможем доставить его завтра.


ОПЛАТА ЗАКАЗА

На сайте вы можете оплатить заказ банковской картой. Оплата происходит в два этапа: при оформлении заказа вы оплачиваете стоимость заказа с учетом цены за указанный на сайте вес стандартной порции весовой продукции. После взвешивания и сборки заказа мы сообщим вам по телефону или электронной почте окончательную стоимость и выставим дополнительный счет, который вы сможете оплатить онлайн.


СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Доставка в пределах МКАД:

Стоимость курьерской доставки при заказе до 5 000 рублей ー 300 рублей, при заказе от 5000 рублей доставка бесплатная.

Доставка за пределы МКАД:

Стоимость курьерской доставки при заказе от 8 500 рублей ー бесплатно 15 км, далее ー 100 рублей за каждый интервал в 5 км. При заказе до 8 500 рублей ー 400 рублей, далее ー 100 рублей за каждый интервал в 5 км. Точную стоимость доставки за пределы МКАД рассчитает и сообщит по телефону менеджер интернет-магазина.


Вы можете забрать заказ в наших магазинах и кафе бесплатно:

LavkaLavka на Остоженке

Адрес: Померанцев переулок, д. 3 (на карте)

В магазине LavkaLavka на Остоженке заказ можно оплатить только наличными, оплата банковской картой возможна на сайте.

Время работы: ежедневно с 09:00 до 22:00, по воскресеньям ーс 09:00 до 20:00. Заказы выдаются в день доставки с 12:00 до 22:00.

Телефон магазина: +7 (962) 369-26-41.

Магазин и кафе LavkaLavka на Патриарших прудах

Адрес: Сытинский переулок, 7/14 (на карте)

Время работы: ежедневно с 09:00 до 22:00, по воскресеньям ーс 09:00 до 20:00. Заказы выдаются в день доставки с 12:00 до 22:00.

Телефон магазина: +7 (903) 613-30-29

Магазин и кафе LavkaLavka в Сивцевом Вражке

Адрес: Плотников переулок дом 19/38с2 (на карте)

Время работы: ежедневно с 09:00 до 22:00. Заказы выдаются в день доставки с 12:00 до 22:00.

Телефон магазина: +7 (968) 761‑17-28

Подтверждение о том, что заказ принят, придет вам на электронную почту, менеджер интернет-магазина свяжется с вами по телефону. В день доставки вы получите письмо с окончательной стоимостью заказа, определенной после взвешивания продуктов.

Замороженные и охлажденные продукты привезем в термопакетах или термосумках с сухим льдом.

За один час до доставки с вами свяжется курьер интернет-магазина и сообщит время прибытия в рамках выбранного вами интервала.

На любые вопросы о продуктах и правилах доставки мы с радостью ответим по телефону: +7 (495) 724-35-32.

Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель вправе ознакомиться с документами на продукты: копии документов на любой продукт вы можете запросить при оформлении заказа 一 курьер привезет их вместе с продуктами.

Если вы не удовлетворены качеством, вкусом или внешним видом продукта, сообщите нам об этом, мы вернем деньги или заменим продукт.

Работа интернет-магазина осуществляется согласно Статье 26 “Закона о защите прав потребителя”.


ВОЗВРАТ

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества

Клиент может вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества это ー товар непригодный для использования по назначению, имеющий брак, товар с недостатком (недостатокー это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.

Сроки возврата денежных средств

Возврат оплаты осуществляется в течение 3 рабочих дней, если вы оплачивали банковской картой, и на следующий день, если оплачивали наличными.

Оформление возврата

Чтобы вернуть товары, свяжитесь с нами по эл. почте: sales@lavkalavka.ru или телефону: +7 (495) 724-35-32. Мы проведем часть работы удаленно и поможем сэкономить время на оформление документов.